سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في أطياب الأصيل دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك استبدال أو استرجاع العطور وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
لا يحق الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
يمكن استرجاع العطور خلال 7 أيام أو استبدالها خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
منتجات الميكب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مرفقًا بجميع الملحقات والملصقات.
تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع ضروري.
في حال رغبة العميل في الاستبدال، يتحمل تكلفة الشحن.
في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
منتجات الميكب (غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال).
عود الخشب ودهن العود.
شنط الهدايا المستخدمة جزئيًا.
المنتجات المستخدمة جزئيًا، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف. (يمكن فقط إرجاع المنتج ثم تقديم طلب جديد لشراء منتج آخر).
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
يُرجى التوجه إلى أحد فروعنا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
5. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تصل إلى 14 يوم عمل في بعض الحالات.
